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三民重科售后紀實 快速優(yōu)質(zhì)服務 為客戶排憂解難

分類:公司新聞作者:admin發(fā)布時間:2013/09/02

8月20日下午,一位江西省上饒市的客戶打進了三民重科的售后服務電話,據(jù)了解,客戶打電話時,急得像熱鍋上的螞蟻,因為工程建設正在進行中,人力物力財力都以投入,但是混凝土攪拌拖泵的開關和潤滑系統(tǒng)出現(xiàn)了一點小問題無法正常工作?;厩闆r了解之后,三民重科隨即分派了專業(yè)的售后人員去到了當?shù)亍?/p>

第二天早晨,三民重科的售后人員一到達工地,就進入了緊張的檢查維修工作。先對潤滑系統(tǒng)進行一番初步檢查,售后人員用油質(zhì)分析儀檢測機油的質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)機油的粘度、污染的程度都不太符合要求。然后接上機油壓力表,檢測到機油壓力低于0.15MPa,偏離了正常情況下機油的壓力值。售后人員初步斷定,是由于用了劣質(zhì)的機油,因為過臟、過粘堵塞了集濾器,導致潤滑系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。找到毛病后,趕緊對癥下藥,將集濾器洗凈,更換機油。至于開關,售后人員發(fā)現(xiàn)故障表現(xiàn)為:工作當中,突然沒有電流輸出,但是工作指示燈正常。于是就對從電源輸出端至電鍍槽的連線進行了檢查,果然這中間斷開了,于是就把連接線重新連接好。所有的故障排除后,馬上進行試驗,不出所料,攪拌拖泵立即正常工作。

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