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三民重科售后紀實(shí) 快速優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為客戶(hù)排憂(yōu)解難

分類(lèi):公司新聞作者:admin發(fā)布時(shí)間:2013/09/02

8月20日下午,一位江西省上饒市的客戶(hù)打進(jìn)了三民重科的售后服務(wù)電話(huà),據了解,客戶(hù)打電話(huà)時(shí),急得像熱鍋上的螞蟻,因為工程建設正在進(jìn)行中,人力物力財力都以投入,但是混凝土攪拌拖泵的開(kāi)關(guān)和潤滑系統出現了一點(diǎn)小問(wèn)題無(wú)法正常工作?;厩闆r了解之后,三民重科隨即分派了專(zhuān)業(yè)的售后人員去到了當地。

第二天早晨,三民重科的售后人員一到達工地,就進(jìn)入了緊張的檢查維修工作。先對潤滑系統進(jìn)行一番初步檢查,售后人員用油質(zhì)分析儀檢測機油的質(zhì)量,發(fā)現機油的粘度、污染的程度都不太符合要求。然后接上機油壓力表,檢測到機油壓力低于0.15MPa,偏離了正常情況下機油的壓力值。售后人員初步斷定,是由于用了劣質(zhì)的機油,因為過(guò)臟、過(guò)粘堵塞了集濾器,導致潤滑系統出現了故障。找到毛病后,趕緊對癥下藥,將集濾器洗凈,更換機油。至于開(kāi)關(guān),售后人員發(fā)現故障表現為:工作當中,突然沒(méi)有電流輸出,但是工作指示燈正常。于是就對從電源輸出端至電鍍槽的連線(xiàn)進(jìn)行了檢查,果然這中間斷開(kāi)了,于是就把連接線(xiàn)重新連接好。所有的故障排除后,馬上進(jìn)行試驗,不出所料,攪拌拖泵立即正常工作。

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