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三民重科:由“傲慢的蘋(píng)果”看產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題

分類(lèi):行業(yè)新聞作者:admin發(fā)布時(shí)間:2013/04/11

自央視“3.15”晚會(huì )曝光蘋(píng)果公司售后服務(wù)“中外有別”后,中國官方媒體集體討伐蘋(píng)果公司,稱(chēng)要“打掉蘋(píng)果無(wú)與倫比的傲慢”。在鋪天蓋地的口誅筆伐下,蘋(píng)果公司終于在4月1日晚“服軟”。蘋(píng)果中國官網(wǎng)以CEO蒂姆·庫克的名義發(fā)布公開(kāi)致歉信,稱(chēng)對中國維修和保修政策進(jìn)行深刻反思,宣布對飽受質(zhì)疑的iPhone4和iPhone4S維修政策作出重大調整。

通過(guò)蘋(píng)果道歉事件,說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題,產(chǎn)品本身很重要,產(chǎn)品服務(wù)同樣也很重要。混凝土泵廠(chǎng)家三民重科認為:“在這個(gè)競爭日趨激烈,消費者愈發(fā)重視產(chǎn)品服務(wù)的年代里,作為廠(chǎng)家,要想求的生存與發(fā)展就必須在重視產(chǎn)品質(zhì)量之外,更加重視服務(wù),讓顧客成為我們的推銷(xiāo)員,服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始?!比裰乜谱鳛楣こ虣C械的一員,在混泥土輸送泵設備的售后服務(wù)方面:公司配有24小時(shí)免費售后服務(wù)電話(huà),并隨時(shí)準備派出服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù),及時(shí)為客戶(hù)解決產(chǎn)品問(wèn)題。

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