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三民重科混凝土泵推出“零距離” 服務(wù)

分類(lèi):行業(yè)新聞作者:admin發(fā)布時(shí)間:2014/11/17

隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化,服務(wù)成為客戶(hù)決策選擇品牌產(chǎn)品的重要因素之一。為此,三民重科混凝土泵積極應對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)化、服務(wù)差異化的市場(chǎng)需求,以“人到、車(chē)到、件到”三到為服務(wù)原則,不斷完善混凝土泵設備服務(wù)的各項制度,提升混凝土泵產(chǎn)品的服務(wù)水平,打造極具個(gè)性化與差異化的服務(wù)品牌,助力客戶(hù)成功。

建立服務(wù)過(guò)程管理機制,夯實(shí)制度與人才基礎

三民重科混凝土泵將服務(wù)過(guò)程管理機制建設著(zhù)力點(diǎn)放在人才梯隊建設和責任分配制度建設上,形成雙管齊下的機制建設模式,利用現有服務(wù)人員構架,模擬“總分總”循環(huán)模式,集中強化培訓,分點(diǎn)“以老帶新”,實(shí)現經(jīng)驗的交流共享。同時(shí),采用分工責任制,讓每一位服務(wù)員工養成“迅速執行到底,認真負責到底,說(shuō)過(guò)的事情做到底”的踏實(shí)工作作風(fēng)。

建立反饋處理機制,提升服務(wù)速度與效率

三民重科混凝土泵將服務(wù)模式和問(wèn)題日反饋機制作為抓手,形成客戶(hù)需求與售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制。為改善代理商混凝土泵服務(wù)能力偏弱,服務(wù)空白化等問(wèn)題,混凝土泵企業(yè)三民重科制定了《混凝土泵服務(wù)保障方案》,并向代理商服務(wù)人員提供技能培訓、備件資源,政策支持等保障,大限度保障反應速度和能力。重大問(wèn)題提供“綠色通道”式響應解決方式,做到日清日結,日事日畢。

制定備件前移機制,保障備件響應速度

服務(wù)響應速度提高的關(guān)鍵在于備件前移機制的建成。三民重科混凝土泵根據區域銷(xiāo)量設立混凝土泵產(chǎn)品項目組,緊跟產(chǎn)品施工地點(diǎn)的變動(dòng),依礦建點(diǎn),礦動(dòng)點(diǎn)動(dòng),點(diǎn)動(dòng)則人車(chē)件隨之動(dòng),備件響應速度大幅提升。根據現有混凝土泵產(chǎn)品分布,協(xié)助代理商建設混凝土泵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè),備件庫16個(gè)。代理商的庫存成本極大縮減,客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。

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