分類:行業(yè)新聞作者:admin發(fā)布時(shí)間:2014/12/16
過去幾年,服務(wù)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中為激烈?,F(xiàn)在行業(yè)低谷,管式泵送機(jī)企業(yè)三民重科開始進(jìn)一步提升服務(wù)人員的技術(shù)、及時(shí)性、有效性,解決資源匹配不協(xié)調(diào)等問題。加大經(jīng)銷商、服務(wù)商和自身服務(wù)人員的建設(shè)和完善,保證客戶得到為他創(chuàng)造價(jià)值的良好平臺(tái)。
“客戶是上帝”,這是很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。但如何做到?管式泵送機(jī)企業(yè)三民重科開始深入了解客戶,轉(zhuǎn)變固有思維,與客戶形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。圍繞這個(gè)宗旨,公司開始進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的策劃,不僅做到讓客戶放心,還要為他們創(chuàng)造價(jià)值。為客戶介紹工程,使其設(shè)備更好的發(fā)揮效率;在客戶購(gòu)買設(shè)備前,會(huì)帶客戶到當(dāng)?shù)毓镜墓苁奖盟蜋C(jī)正在進(jìn)行施工的現(xiàn)場(chǎng)去查看;還會(huì)邀請(qǐng)客戶到公司的總部來近距離考察管式泵送機(jī)設(shè)備的全部生產(chǎn)過程。一定讓客戶選擇到自己滿意,性價(jià)比高,同時(shí)能給客戶帶來經(jīng)濟(jì)效益的設(shè)備。
管式泵送機(jī)企業(yè)三民重科將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念進(jìn)一步延伸,引入“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”概念,開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)的新高度。由過去被動(dòng)為客戶培訓(xùn)操作手,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)到施工地培訓(xùn)操作手,直到確定操作手已經(jīng)完全學(xué)會(huì)了相關(guān)知識(shí),公司的專業(yè)培訓(xùn)人員才會(huì)離開,從而使客戶設(shè)備更好地發(fā)揮效率。
相較于客戶從社會(huì)上招聘的操作手,管式泵送機(jī)培訓(xùn)出來的操作手操作技能更高,對(duì)設(shè)備更為熟知和熱愛,操作施工效率更高。一旦設(shè)備出現(xiàn)問題,與管式泵送機(jī)企業(yè)三民重科的信息傳遞更便捷。
一直以來,管式泵送機(jī)倡導(dǎo)為客戶提供成套解決方案,主要是提供成套化的設(shè)備和施工工藝。引入運(yùn)營(yíng)式服務(wù)后,不僅提供設(shè)備和工藝,還要幫客戶操作運(yùn)營(yíng)。這是根本性的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。